Palautuskäytäntö

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA TUOTEPALAUTUKSET

Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus mikäli tilausta ei ole vielä toimitettu. Mikäli tilaaja haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee hänen olla yhteydessä Tekstiililiike Selma Palmun asiakaspalveluun sähköpostitse. Sähköpostista tulee käydä ilmi tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero. Tekstiililiike Selma Palmu palauttaa perutun tilauksen maksun 14 päivän kuluessa.

Tilaajalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessa.

Tilaajalla on oikeus palauttaa tuote seuraavissa tapauksissa:

Tilaus on peruutettu näiden tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä Tekstiililiike Selma Palmun asiakaspalveluun: selma@selmapalmu.fi 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta tai tuote on laitettu palautukseen Tekstiililiike Selma Palmun palautusohjeiden mukaisesti 14 päivän sisällä toimituksesta.

Tarkistathan ennen palautusta, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli toimitettaessa ja että kaikki toimitetut osat ovat mukana paketissa. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa. Asiakas vastaa palautus- sekä vaihtokuluista. Jos vaihdon tai palautuksen yhteydessä havaitaan, että tuote on jälleenmyynti kelvoton, on meillä oikeus periä arvonalennus, aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Palautustoimituksen aikana tuotteelle mahdollisesti aiheutuneet vahingot ovat palauttajan vastuulla. Tekstiililiike Selma Palmu hyvittää tilaajalle palautettavan tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut takaisin tilaajalle. Hyvitys tehdään välittömästi sen jälkeen kun palautettu tuote on saapunut Tekstiililiike Selma Palmuun ja sen kunto on tarkistettu, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta Tekstiililiike Selma Palmulle.

Mikäli tuote on viallinen tai vahingoittunut lähetyksessä, tilaajan tulee ilmoittaa asiasta Tekstiililiike Selma Palmun asiakaspalveluun heti kun vika on huomattu. Tekstiililiike Selma Palmu pyrkii korvaamaan viallisen tuotteen uudella, mutta mikäli tämä ei ole mahdollista, Tekstiililiike Selma Palmu hyvittää tilaajalle maksetun summan pitäen sisällään tuotteen hinnan ja toimituskulut. Hyvitys tehdään sen jälkeen kun vika on todennettu. Tilaajan on suositeltavaa olla yhteydessä Tekstiililiike Selma Palmun asiakaspalveluun toivoessaan tarkempia ohjeita asiasta.

NOUTAMATON LÄHETYS

Pakettia säilytetään kuljetusyhtiöllä 7 vuorokautta, jolloin lähetys palautuu takaisin lähettäjälle. Otathan yhteyttä, jos tiedät, ettet kykene noutamaan pakettia sen saapuessa. Noutamatta jätetyt lähetykset eivät ole palautuksia ja näin ollen asiakkaalta veloitetaan noutamattomasta paketista aiheutuneet kustannukset (15€). Näillä kustannuksilla tarkoitetaan pakkausta, kuljetusta sekä takaisin varastoon lajittelua. Jos asiakas haluaa että tuote uudelleen lähetetään, asiakas vastaa uusista toimituskuluista.

VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIO

Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksessa tai siinä on virhe, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

VASTUUT

Tekstiililiike Selma Palmu ei vastaa välillisistä vahingoista elleivät ne aiheudu tahallisesta rikkomuksesta tai törkeästä huolimattomuudesta.

FORCE MAJEURE (YLIVOIMAINEN ESTE)

Tekstiililiike Selma Palmu ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (kuten sota, luonnonmullistus, lakko, pandemiat tai toimitushäiriöt tavarantoimittajalla), joihin Tekstiililiike Selma Palmu ei voi vaikuttaa.